IX МЕЖДУНАРОДНЫЙ КОНГРЕСС
«МЕНЕДЖМЕНТ И КАЧЕСТВО ТРЕТЬЕГО ТЫСЯЧЕЛЕТИЯ»

Москва, «Руководство-Отель»
22 марта 2007

«РОССИИ – НОВОЕ КАЧЕСТВО РОСТА»

Под таким девизом 22 марта 2007 г. в Москве состоялся IX Международный конгресс «Менеджмент и качество третьего тысячелетия» – мероприятие, ставшее уже традиционным для последней декады марта.
Конгресс  проводился при поддержке Администрации Руководствоа РФ, Совета Федерации Федерального Собрания РФ и Государственной Думы.
Организаторы конгресса: Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии, Европейская организация качества, Международная академия менеджмента и качества бизнеса, Международный институт качества бизнеса, НИИ «Интерэкомс».

Конгресс начал работу с приветствия Председателя Совета Федерации Федерального Собрания РФ С.М. Миронова, направленного в адрес форума.

Член Совета Федерации Н.Ф. Пожитков в своем выступлении подчеркнул, что эффективность бизнеса неразрывно связана с эффективностью государственного управления. Недавно принятый закон «О защите конкуренции» создает условия для справедливой конкуренции, однако остаются огромные препятствия для успешной деятельности субъектов рынка, в том числе препоны, создаваемые и государственными органами (волокита, взятки и т.д.). Процесс глобализации открывает российскому предпринимательству новые рынки, но сталкивает с новыми видами конкуренции. Сейчас особенно необходимо изучать и использовать мировой опыт, вводить в практику новые модели менеджмента. На сегодняшний день в России выдано порядка 750 тыс. сертификатов на системы менеджмента качества. Это неплохой результат, но особенно отрадно то, что сейчас все чаще говорят уже не о системах менеджмента качества, а о качестве менеджмента.

Заместитель руководителя Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии Е.Р. Петросян посвятил свое выступление нормативному обеспечению менеджмента. Дав краткий обзор учебно-методической литературы по этому вопросу, он сказал, что в большинстве издаваемых на эту тему книг не дается единая стратегия развития предприятия, предлагается лишь набор компонентов, мало связанных между собой. Между тем требуется поддерживать два взаимосвязанных направления: инновационное развитие бизнеса и менеджмент качества. Те предприятия, которые рассматривают эти процессы отдельно или уделяют внимание лишь одному из них, неизбежно уходят с рынка. Докладчик дал обзор российских стандартов, которые поддерживают эти важнейшие направления.

Заместитель руководителя Федеральной антимонопольной службы РФ А.Н. Голомолзин кратко отчитался о деятельности экспертных советов при ФАС, образованных с целью регулирования наиболее активных рынков (связи, транспорта, газо- и нефтедобычи и т.д.). Экспертные советы получили возможность эффективно действовать, опираясь на изменения, внесенные  в закон «О защите конкуренции». Каждую новеллу закона докладчик иллюстрировал примерами из деятельности ФАС. В частности, на рынке сотовой связи не так давно были  зафиксированы неправомерные «согласованные действия» «большой тройки» сотовых операторов. На сегодня двое из них в добровольном порядке изменили свою политику, третий оператор обратился за защитой в арбитражный суд, но дело проиграл.
Достаточно действенным оказался контроль ФАС и за установлением монопольно высоких цен (приведен пример с ОАО «Дальсвязь» и его операторами, ОАО «Газпром»), распределением ограниченных ресурсов  (спектром радиочастот, земельными участками и др.). ФАС выступает за изменение единицы тарификации при расчете с операторами связи (секундная вместо минутной), за недискриминационный доступ к ресурсам и услугам естественных монополий (социально доступное пользование транспортом, почтовой связью, газовыми сетями и т.д.).

Заместитель председателя Комитета Госдумы России по образованию и науке С.И. Колесников обрисовал неблагополучное положение в этой сфере. Доля расходов на образование от валового национального продукта в России находится на недопустимо низком уровне. Отраслевая наука, там, где она сохранилась, переживает глубочайший кризис. Заявления, что «мы идем к инновационному обществу» пока не более чем декларация, сказал докладчик, мы делаем лишь первые шаги. В Госдуме готовятся изменения в закон «О техническом регулировании», который пока не работает. Процесс создания благоприятных условий для деятельности венчурных и ИТ компаний вызывает у законодателей много вопросов, потому что это удобная форма для злоупотреблений. Готовятся поправки к Налоговому кодексу, в частности, расширяется перечень научных фондов, предлагается специальный коэффициент ускоренной амортизации оборудования научных и образовательных учреждений, предусматриваются дополнительные льготы по НДС. Готовятся поправки в законы «Об образовании» и «О высшем и послевузовском профессиональном образовании», в частности, в скором времени можно будет на безвозмездной основе организовывать межвузовские лаборатории.

Безусловно, самым ярким было выступление члена Совета директоров компании «Голден Телеком», министра связи в 1990-1997 гг., заместителя Председателя Правительства РФ в 1997-1999 гг. В.Б. Булгака.

Владимир Борисович обратил внимание на то, что в конституциях большинства развитых стран понятие «благосостояние населения» конкретизировано. В ООН принят и используется набор из 33 показателей качества жизни. В их числе: продолжительность жизни в стране; ВНП на душу населения (в том числе – в масштабах отдельных областей, что дает возможность оценивать работу губернаторов); объем инвестиций на душу населения (по этому показателю, например, мы отстаем от Польши в 6 раз); товарооборот на душу населения; оборачиваемость денег в стране (сейчас об этом данных нет, сказал докладчик, но несколько лет назад оборачиваемость денег в России составляла  360 дней, в США – 93 дня), и другие показатели.
Есть страны (Швеция, Норвегия), где прописана ответственность чиновников за невыполнение данных обязательств с запрещением в последующем занимать государственные посты.
Не нужно браться за выполнение всех критериев (в США, например, используется только 16 пунктов из 33), но принятые должны быть точно определены. Они становятся вектором развития страны, легко контролируемым и прозрачным (в статистические комиссии входят представители от парламента, президентской администрации и других организаций). Все новые законы должны проходить экспертизу на соответствие выбранным критериям, а законодатели – нести ответственность за то, чтобы законы не ухудшали качество жизни населения.
«В 1995 г., – сказал докладчик, – в российском правительстве был подготовлен закон «О согласованном уровне жизни в России», включающем 12 конкретных показателей благосостояния населения, имеющих отношение к переходному периоду. Пройдя экспертизу в Администрации Руководствоа, проект был заблокирован левыми фракциями в Госдуме, демонстративно покинувшими зал заседаний. Я спрашивал позднее у их представителей, «почему вы это сделали?» «Потому что закон нивелирует политическую составляющую общественной жизни», был ответ. Это действительно так, ведь, когда критерии четко прописаны, совершенно неважно, какие партии берутся за дело».
Доклад В.Б. Булгака вызвал большое количество вопросов и оживленную дискуссию.

Руководство Европейской организации качества Ю.А. Гусаков представил основные позиции устава ЕОК, куда сейчас входит 34 члена, то есть почти все европейские страны. В прошлом году ЕОК исполнилось 50 лет. С 2008 г. начнет работу международный альянс, в который вместе с ЕОК войдут Азиатская и Американские организации по качеству. В России деятельность ЕОК расширяется. С этого года в нее принимаются организации любой формы собственности, включая коммерческие. Создаются межрегиональные центры ЕОК.

Руководство Азиатской организации качества, проректор Сеульского национального университета Су Янг-Хо рассказал об ОАК, куда с 2007 г. вошла и Россия. Уступая ЕОК по количеству членов  (она объединяет пока только 16 стран), Азиатская организация качества превосходит и европейскую, и американскую вместе взятые по количеству представляемого населения – свыше 3,5 млрд. человек. Су Янг-Хо пригласил собравшихся принять участие в Азиатском конгрессе по качеству, который пройдет 17-18 октября в Сеуле.

Генеральный директор Группы компаний «Интерэкомс» Ю.И. Мхитарян привел данные статистики, которые характеризуют демографическую ситуацию в стране как катастрофическую (через 43 года население сократится на треть). При этом даже при нынешней численности населения объем валового продукта России существенно меньше, чем во многих странах Европы и мира. Образование – ключевая отрасль развития экономики, – подчеркнул докладчик, – экономика, основанная на знаниях, – вот будущее России.

Той же злободневной теме было посвящено выступление начальника управления лицензирования, аттестации и аккредитации Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки В.И. Круглова. Он говорил о необходимости наладить связь между образованием и рынком труда, о развитии структуры квалификаций, основанной на компетентности.

Весьма острым было выступление руководителя управления ФАС по Саратовской области Н.И. Ремезова, который подверг критике некоторые положения проводимой в стране административной реформы в части ее целей и тех показателей, по которым производится оценка достигнутых результатов.

Ярким и запоминающимся был доклад Ильи Илиева , директора торгового представительства болгарской компании ELTA-R. Известный болгарский бизнесмен не понаслышке знает о качестве жизни жителей российских деревень. Его компания на деле ликвидирует информационное неравенство, существующее между городом и деревней, подключая сельские населенные пункты, школы к Интернету.

Заместитель генерального директора НИИ «Интерэкомс» Л.К. Стегниенко и главный эксперт-консультант Центра сертификации систем качества «Интерэкомс», к.ф.-м.н., международный эксперт Л.Г. Егорова в своих выступлениях анализировали идеологию и средства успешного бизнеса, раскрывали наиболее значимые причины, от которых зависит эффективность система менеджмента качества на предприятии.

В программе конгресса «Менеджмент и качество третьего тысячелетия» состоялось награждение победителей конкурсов «За лучшие достижения бизнесе» и «100 лучших клиентоориентированных компаний», была вручена высшая  общественная награда «Золотой знак».

«Золотым знаком» в 2007 г. удостоены ректор Московского технического университета связи и информатики А.С. Аджемов и заместитель руководителя Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии Е.Р. Петросян.
В номинации «Лучший топ-менеджер» отмечены директор ГУ «Научный центр сердечно-сосудистой хирургии им. А.Н. Бакулева Л.А. Бокерия и его коллега руководитель НПО «Эдис» А.А. Ниязматов. Награды им вручены «За выдающиеся достижения в области здравоохранения и внедрение новых разработок».
«За выдающиеся достижения в развитии телекоммуникационного рынка» награждены:

«За выдающиеся достижения в области подписки и распространения периодической печатной продукции» отмечен генеральный директор ООО «Межрегиональное агентство подписки» А.А. Шишлин.
В номинации «Заместитель руководителя компании» награжден вице-президент компании Компания Alcatel-Lucent по развитию бизнеса в странах СНГ Игорь Марченко.
В номинации «Директор по качеству» награжден директор по технологиям и качеству ООО «Межрегиональное агентство подписки» Сергей Морозов.
В реестр «100 лучших клиентоориентированных компаний 2007 года» включены:

Генеральные спонсоры конгресса:

Спонсоры конгресса:

Официальный спонсор конгресса Центр сертификации систем качества «Интерэкомс».

Технические спонсоры конгресса:

Генеральный информационный спонсор конгресса журнал «Век качества».

Информационные спонсоры конгресса:

Пресс-центр
IX Международного конгресса
«Менеджмент и качество третьего тысячелетия»,

Москва, 26 марта 2007 г.

123423, Москва, ул. Народного ополчения, 32
Тел.: (495) 192-8434, 192-8545
Факс: (495) 192-8434, 192-8564
E-mail: education@interecoms.ru
reshetnikov@agequal.ru
Web: www.interecoms.ru
www.ibqi.ru

/назад/